Bestellung

  • Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
    • Die Bestellung bei Profolux ist schnell und einfach.
    Suchen Sie den Artikel Ihrer Wahl und klicken Sie auf die Schaltfläche "Vorrat und Bestellung". In diesem Menü können Sie die Mengen und die Variante auswählen. Wenn Sie dies getan haben, klicken Sie auf "In den Warenkorb". Haben Sie alles gefunden, was Sie brauchen? Gehen Sie dann zu Ihrem Warenkorb oben rechts und klicken Sie auf "Anpassen & Bestellen". Wählen Sie die gewünschte Versandart. Festpreis/Abholung. Klicken Sie dann auf "Zur Kasse gehen". Wenn Sie sich für den Versand entscheiden, können Sie die Versandadresse auf der rechten Seite ändern, eine Referenz hinzufügen, Optionen wie Blankoversand wählen oder eine Notiz für das Lager hinzufügen. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf "Weiter". Wählen Sie, wie Sie bezahlen möchten. Um die Bestellung aufzugeben, müssen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. Klicken Sie anschließend auf "Bestellung aufgeben".
  • Wie erfahre ich, ob meine Bestellung angekommen ist?
    • Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Sollten Sie keine erhalten haben, können Sie jederzeit oben rechts unter "Mein Konto" -> "Bestellungen" überprüfen, ob Ihre Bestellung dort aufgeführt ist. Wenn dort nichts zu sehen ist, ist Ihre Bestellung wahrscheinlich nicht richtig angekommen. Dann wenden Sie sich am besten an unseren Kundendienst.
  • Ich habe meine Bestellung bereits aufgegeben, möchte aber weitere Produkte hinzufügen.
    • Wenn Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben, aber noch Produkte hinzufügen möchten, können wir innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe der ursprünglichen Bestellung eine neue Bestellung mit der ursprünglichen Bestellung zusammenführen. Wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, nachdem Sie Ihre neue Bestellung aufgegeben haben, damit dieser die Versandkosten von der neuen Bestellung abziehen kann. Bitte beachten Sie, dass die neue Bestellung eine andere Bestellnummer haben wird. Wenn auf der ursprünglichen Bestellung ein Verweis vorhanden ist, müssen Sie ihn auf der neuen Bestellung angeben.

Bezahlen

  • Wie lautet Ihre IBAN-Bankkontonummer?
    • Unsere IBAN-Bankkontonummer lautet: NL85 INGB 0006 7848 04 im Namen von Profolux B.V. Vergessen Sie nicht, Ihre Rechnungsnummer in der Beschreibung anzugeben.
  • Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
    • Bei Profolux B.V. haben Sie die Möglichkeit, per iDeal oder auf Rechnung zu bestellen. Neukunden zahlen zu Beginn immer per iDeal. Auch wenn Sie ein Konto haben, das länger als 30 Tage geöffnet ist, können Sie nur per iDeal bezahlen.
  • Wann muss ich meine Bestellung bezahlen?
    • iDeal-Zahlungen werden sofort ausgezahlt. Wenn Sie die Option "auf Rechnung" wählen, erwarten wir, dass Sie die Rechnung innerhalb von 30 Tagen bezahlen.
    2 weitere Fragen anzeigen
  • Werde ich eine Rechnung erhalten?
    • Sie erhalten die Rechnung in den von Ihnen angegebenen Briefkasten, sobald die Bestellung von unserem Lager aus versandt wurde.
  • Kann ich auf Kredit kaufen?
    • Ihre erste Bestellung läuft immer über iDeal. Dies dient der Überprüfung Ihrer Kontonummer. Danach können Sie auf Rechnung bestellen.

Lieferung

  • Wann wird meine Bestellung geliefert?
    • Wir bemühen uns, alle Bestellungen noch am selben Arbeitstag zu versenden. Aus mehreren Gründen garantieren wir den Versand am selben Tag!
    Bestellungen, die an Werktagen vor 16:00 Uhr aufgegeben werden. Die bestellten Artikel sind auch auf Lager.
    Sobald Ihre Bestellung bei Transmission registriert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung, so dass Sie Ihr Paket leicht verfolgen können.
  • Wer liefert die bestellten Produkte?
    • Die meisten Lieferungen erfolgen durch Transmission. Es kann gelegentlich vorkommen, dass wir größere Bestellungen selbst ausliefern. Wir informieren Sie immer im Voraus darüber.
  • Liefern Sie auch am Wochenende?
    • Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben und angeben, dass sie an einem Samstag zugestellt werden muss, werden wir Transmission sofort informieren. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an. Sonntagszustellungen sind nicht möglich.
    5 weitere Fragen anzeigen
  • Muss ich Versandkosten bezahlen?
    • Bei einem Bestellwert von bis zu 199,99 € ohne MwSt. zahlen Sie 7,50 € ohne MwSt. Ab € 200,00 exkl. MwSt. liefern wir kostenlos in die Benelux-Länder.
    Wenn Sie außerhalb der Benelux-Länder versenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um die Preise zu erfahren.
  • Ist Streckengeschäft möglich?
    • Das ist durchaus möglich. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie die Lieferadresse ändern. Sie können auch einen Packzettel an logistiek@profolux.nl schicken, damit er mitgeschickt wird. Vergessen Sie nicht, bei der Auswahl von Streckengeschäften das Kästchen "Leerer Versand" anzukreuzen, falls gewünscht.
  • Ich habe meinen Track and Trace Code verloren.
    • Sie erhalten Ihren Track-and-Trace-Code in der E-Mail, die Ihnen zur Bestätigung des Versands Ihrer Bestellung zugesandt wird. Sie finden Ihren Track-and-Trace-Code auch in Ihrem Konto unter Bestellungen. Wenn Sie auf den LKW in der letzten Spalte 'Aktionen' klicken, erhalten Sie einen detaillierten Status Ihrer Bestellung. Wenn ein Track-and-Trace-Code verfügbar ist, finden Sie dort auch einen Link zur Track-and-Trace-Seite für Ihre Bestellung.
  • Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten.
    • Dies kann verschiedene Ursachen haben.
    Wenn Sie versucht haben, mit iDeal zu bezahlen, dies aber aus irgendeinem Grund nicht möglich war, bleibt Ihre Bestellung in unserem System in der Warteschleife. Ihr(e) bestelltes(n) Produkt(e) ist (sind) nicht auf Lager und wird (werden) angepasst. Sie können den Lagerbestand Ihrer bestellten Produkte auf der Produktseite einsehen. Mit dem Spediteur ist etwas schief gelaufen, so dass sich die Lieferung verzögert hat.

    Sie können den Status Ihrer Bestellung über den Track-and-Trace-Code verfolgen. Sie können diesen Code in der E-Mail, die Sie von uns erhalten haben, abrufen. Sie können sich auch in Ihr persönliches Konto einloggen und den detaillierten Status Ihrer Bestellungen einsehen, indem Sie auf den Lkw klicken.

    In den meisten der oben genannten Fälle werden wir Sie kontaktieren. Sollte dies nicht der Fall sein oder haben Sie noch Fragen? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
  • Ich habe bei meiner Bestellung versehentlich die falsche Adresse angegeben.
    • Wurde Ihre Bestellung noch nicht versandt? In diesem Fall können Sie eine Adressänderung telefonisch bei unserem Kundendienst melden. Wenn die Bestellung bereits an das Lager geschickt wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Wurde Ihre Bestellung bereits abgeschickt? Bitte setzen Sie sich mit dem Zustelldienst in Verbindung, vielleicht kann dieser noch eine Änderung für Sie vornehmen.

Rückgabe

  • Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
    • Dies kann ganz einfach über "Mein Konto" -> "Bestellungen" erfolgen. Für die Rücksendung von Produkten gelten die folgenden Richtlinien.
    Alle Produkte müssen unbenutzt und unbeschädigt sein. Alle Produkte müssen in ihrer Originalverpackung sein. Alle Produkte müssen auf dem Rückgabeformular aufgeführt sein, sonst können wir Ihre Rückgabeanfrage nicht bearbeiten. Alle Produkte müssen sicher zurückgeschickt werden, um Transportschäden zu vermeiden, zusammen mit allen Produktaufklebern und dem Benutzerhandbuch.

    Schicken Sie Produkte nicht einfach zurück. Dies ist nur möglich, wenn Sie von uns eine E-Mail mit einem Packzettel für die zu retournierenden Produkte erhalten haben.
  • Innerhalb welcher Frist kann ich einen Artikel zurückgeben?
    • Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Rückgabeantrag stellen.
  • Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe.
    • Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das Sie nicht bestellt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden dafür sorgen, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird.
    1 weitere Frage anzeigen
  • Woher weiß ich, ob meine Rücksendung angekommen ist?
    • Wenn Ihre Rücksendung ordnungsgemäß angekommen ist, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail von uns. Sie können den Status Ihrer Rückgabe auch in Ihrem Konto unter Rückgabeübersicht überprüfen.

Service & Garantie

  • Wie lauten Ihre Kontaktangaben?
    • Haben Sie Fragen zu einem unserer Produkte oder finden Sie sich in unserem Webshop nicht zurecht? Kein Problem! Wir helfen Ihnen gerne direkt per Telefon oder über unser Kontaktformular.
    Erreichbar über:
    E-Mail: sales@profolux.nl Telefon: 073 - 5492350 Chat: Chatten Sie mit uns Whatsapp: +31 6 24615043
    Öffnungszeiten:
    Geschäftstage: von 08:00 bis 17:00 Samstag und Sonntag geschlossen
  • Kann unser Webshop mit Ihrem Lagersystem verbunden werden?
    • Ihr Webshop kann selbstverständlich mit unserem Lagersystem verbunden werden. Jeden Tag um 01:00 Uhr wird unser gesamtes Sortiment (einschließlich Bruttopreise und Lagerbestand) exportiert. Dieser Export besteht aus einer CSV-Datei, die öffentlich zugänglich ist. So können Sie sie jede Nacht einfach abrufen und automatisch in Ihren Webshop oder Ihr System importieren.
    Die Datei kann über diesen Link aufgerufen werden.

    Wenn Sie eine bessere Darstellung unseres aktuellen Bestands wünschen, haben wir einen weiteren Export unseres Bestands, der jede Stunde (xx:10) aktualisiert wird. In dieser CSV-Datei finden Sie nur die SKU und den aktuellen Bestand. Durch den automatischen Import dieser Datei haben Sie eine quasi Live-Verbindung zu unserem aktuellen Bestand.
    Die Datei kann über diesen Link aufgerufen werden.

    Wenn Sie Woocommerce verwenden, raten wir Ihnen, das Plugin WPAllImport zu benutzen. Damit können Sie die Datei einfach importieren und haben mehr Kontrolle darüber, wie Sie dies tun möchten.

    Welche Daten sind in diesen Ausfuhren enthalten? Probieren Sie es einfach in unserem Demo-Webshop aus, wo wir die Daten automatisch importieren.

    Wussten Sie, dass wir auch eine Standardbeschreibung haben, die Sie für andere Produkte verwenden können? Bitte besuchen Sie https://description.profolux.com/.
  • Was beinhaltet die Profolux-Garantie?
    • Mit unserer Garantie können Sie sicher sein, dass das Produkt für einen bestimmten Zeitraum funktioniert. Diese Garantie ist in vollem Umfang im Preis des Produkts enthalten. Die Garantiezeit kann bis zu 5 Jahre betragen und wird pro Produkt festgelegt. Die Garantiezeit ist in den technischen Daten des Produkts angegeben. Die Installation der Produkte ist nicht in der Garantie enthalten. Profolux erstattet keine Kosten für den Austausch eines Leuchtmittels oder einer Leuchte. Sie können an Arbeitsstunden oder an die Anmietung einer Hebebühne denken.

    Wenn Sie ein Produkt bei Profolux bestellen, ist unsere Garantie automatisch im Preis enthalten. Darüber hinaus versichern wir Ihnen, dass die Produkte aus unserem Sortiment die gesetzlichen Anforderungen an Gebrauchstauglichkeit, Zuverlässigkeit und Langlebigkeit erfüllen.

    Um unsere Garantie in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie die folgenden Bestimmungen einhalten.
    Sie sollten das Produkt so verwenden, wie es auf unserer Website, auf der Verpackung und in der Bedienungsanleitung angegeben ist. Die Luftfeuchtigkeit sollte unter 80 % liegen. Um die Lampe/Leuchte herum sollte ein Abstand von 10 mm vorhanden sein. Das Produkt kann bis zu 50.000 Mal ein- und ausgeschaltet werden. Die Spannung sollte nicht mehr als 10% von 230V abweichen.

    1 weitere Frage anzeigen
  • Mein Produkt ist innerhalb der Garantiezeit kaputt gegangen. Was soll ich jetzt tun?
    • Ihr Produkt ist innerhalb der Garantiezeit kaputt gegangen. Sie können ganz einfach eine Garantie beantragen, indem Sie unser Formular ausfüllen und an sales@profolux.nl senden. Unsere technische Abteilung wird Ihren Garantieantrag und das Produkt prüfen. Wenn Sie Zweifel an der Garantie haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

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