FAQ

FAQ

  • Wat omvat de Profolux Garantie

    Met onze garantie bent u verzekerd van een werkend product voor een vastgestelde periode. Deze garantie is volledig inbegrepen in de prijs van het product. De garantieperiode kan oplopen tot wel 5 jaar en is per product vastgesteld. De garantietermijn is terug te vinden in de specificaties van een product onder algemene informatie. Installatie van producten is niet inbegrepen in de garantie. Profolux compenseert geen kosten die gemaakt worden voor het vervangen van een lichtbron of het armatuur. Daarbij kunt u bijvoorbeeld denken aan werkuren of het huren van een hoogwerker

    Bestelt u een product bij Profolux, dan is onze garantie automatisch bij de prijs inbegrepen. Daarnaast verzekeren we u dat de producten uit ons assortiment voldoen aan de wettelijke vereisten omtrent bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur.

    • Uw dient het product te gebruiken zoals geadviseerd wordt op onze website, het doosje en de handleiding.
    • De luchtvochtigheid dient onder de 80% te zijn.
    • Er dient 10mm ruimte te zijn rondom de lamp / het armatuur.
    • Het product mag maximaal 50.000 keer aan en uit geschakeld worden.
    • Het voltage mag niet meer dan 10% afwijken van 230V.

    Wilt u een garantie aanvragen? Dat gaat heel makkelijk door ons formulier in te vullen en op te sturen. Onze technische dienst zal het beoordelen.

    Klik HIER om het formulier te downloaden.

    Mocht je twijfelen over de garantie neem dan even contact op.

    Telefoonnummer: +31 (0)73 5492350
    Email: sales@profolux.nl

  • Wat is jullie retourbeleid?

    Binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling kun u een retouraanvraag indienen. Dit kan heel eenvoudig via mijn account –> bestellingen. Bij het terugsturen van producten gelden de volgende richtlijnen:

    • Alle producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn.
    • Alle producten moeten in de originele verpakking zitten.
    • Alle producten moeten op het retourformulier worden vermeld, anders kunnen wij uw retouraanvraag niet in behandeling nemen.
    • Alle producten moeten veilig worden geretourneerd om schade tijdens het transport te voorkomen, samen met alle productstickers en de gebruikershandleiding.

    Stuur niet zomaar producten retour. Dit kan alleen wanneer u van ons een e-mail heeft ontvangen met een pakbon voor de te retourneren producten.

  • Ik heb mijn bestellingen nog niet ontvangen
    • De order is nog niet betaald als u per iDeal heeft proberen te betalen. Zolang er nog geen betaling is gedaan, blijft de order in de wacht staan.
    • Uw bestelde product(en) uit de order is/zijn niet op voorraad en worden bijbesteld. De voorraadstatus van uw bestelde product(en) vind je terug op de productpagina.
    • Er is iets misgegaan bij de vervoerder, waardoor de levering vertraging heeft opgelopen. U kunt de status van uw bestelling volgen via de track en trace code. Deze kunt u ophalen uit de e-mail die u van ons heeft gekregen. Tevens kunt u inloggen op uw persoonlijke account. Komt u er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice.
  • Ik heb per ongeluk de verkeerde adresgegevens ingevoerd bij een bestelling.

    Is uw order nog niet verzonden? Dan kunt u een wijziging in de adresgegevens telefonisch doorgeven aan onze klantenservice. Indien de bestelling al is doorgestuurd naar het magazijn, kunnen wij helaas geen wijzigingen meer doorvoeren. Bel dus zo snel mogelijk. Is uw bestelling al verstuurd? Neem dan contact op met de bezorgdienst. Zij kunnen wellicht nog een wijziging voor u doorvoeren.

  • Ik heb mijn bestelling al geplaatst maar wil nog producten toevoegen. Is dit mogelijk?

    We kunnen binnen 30 minuten nog een bestelling samenvoegen. Als u een nieuwe bestelling invoert en contact opneemt met onze klantenservice kunnen zij de verzendkosten wel eraf halen. Let wel op dat het een ander bestelnummer krijgt. Mocht er een referentie bij nodig zijn zorg ervoor dat u deze dan ook bij de nieuwe bestelling bijvoegt.

  • Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

    Wanneer u op werkdagen voor 16.00 een bestelling bij ons plaatst en alle producten zijn op voorraad, dan doen we er alles aan om uw bestelling dezelfde dag nog te verzenden. Vanwege drukte kan het echter wel eens voorkomen dat uw bestelling wat vertraging kan oplopen. Zodra uw bestelling door ons is ingepakt ontvangt u een track en trace code van de betreffende vervoerder per e-mail, zodat u het pakketje op de voet kan volgen.

  • SHOPPING CART

    close