Bestellen

  • Hoe plaats ik een bestelling?
  • Bestellen bij Profolux kan snel en eenvoudig.
    Zoek uw artikel naar keuze en klik op de knop 'voorraad en bestel'. In dit menu kunt u de aantallen en de variant kiezen. Zodra u dit heeft gedaan klikt u op 'toevoegen aan winkelwagen'. Heeft u alle artikelen gevonden die u nodig heeft? Ga dan naar uw winkelwagen rechtsboven en klik op 'aanpassen & bestellen'. Kies uw gewenste verzendmethode. 'vast tarief/afhalen'. Klik daarna op 'Doorgaan naar afrekenen'. Als u voor verzenden kiest kunt u eventueel rechts nog het verzendadres aanpassen, een referentie toevoegen, opties kiezen zoals blanco verzenden of een opmerking voor het magazijn toevoegen. Zodra u klaar bent klikt u op 'volgende'. Kies op welke manier u wilt betalen. Om de bestelling te plaatsen moet u de algemene voorwaarden accepteren. Zodra u dat gedaan heeft klikt u op 'Bestelling plaatsen'.
  • Hoe weet ik of mijn bestelling goed is aangekomen?
  • Zodra u een bestelling heeft geplaatst ontvangt u van ons een bevestiginsmail. Als u deze niet hebt ontvangen kunt u altijd rechtsboven bij 'mijn account' -> 'bestellingen' controleren of daar uw bestelling bij staat. Staat er niets bij dan is uw bestelling waarschijnlijk niet goed binnengekomen. Het beste kunt u dan even contact opnemen met onze klantenservice.
  • Ik heb mijn bestelling al geplaatst maar wil nog producten toevoegen.
  • Wanneer u uw bestelling al geplaatst heeft maar toch nog producten aan deze bestelling wilt toevoegen kunnen wij binnen 30 minuten na de originele bestelling een nieuwe bestelling samenvoegen met de originele bestelling. Neem contact op met de klantenservice nadat u uw nieuwe bestelling geplaatst heeft zodat zij de verzendkosten van de nieuwe bestelling af kunnen halen. Let wel op dat de nieuwe bestelling een ander bestelnummer krijgt. Mocht er een referentie bij de originele bestelling zijn zorg er dan voor dat u deze ook bij de nieuwe bestelling invult.

Betalen

  • Wat is jullie IBAN bankrekeningnummer?
  • Ons IBAN bankrekeningnummer is: NL85 INGB 0006 7848 04 ten name van Profolux B.V. Vergeet niet je factuurnummer te vermelden in de omschrijving.
  • Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
  • Bij Profolux B.V. heeft u de mogelijkheid om per iDeal of op rekening te bestellen. Nieuwe klanten betalen in het begin altijd doormiddel van iDeal. Ook wanneer je een rekening langer dan 30 dagen hebt openstaan krijg je alleen de keuze om per iDeal te betalen.
  • Wanneer moet ik mijn bestelling betalen?
  • iDeal betalingen worden direct betaald. Wanneer u kiest voor de optie 'op rekening' dan verwachten wij dat u de factuur binnen 30 dagen betaald.
  • Krijg ik een factuur?
  • U ontvangt de factuur in de door uw aangegeven mailbox zodra de bestelling verzonden is uit ons magazijn.
  • Kan ik op rekening kopen?
  • Uw eerste bestelling gaat altijd per iDeal. Dit is om uw rekeningnummer te verifiëren. Hierna kunt u op rekening bestellen.

Bezorgen

  • Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
  • Wij doen ons uiterste best om alle bestellingen nog dezelfde werkdag te verzenden. Bij een aantal factoren garanderen wij dezelfde dag verzending!
    Bestelling die op werkdagen voor 16:00 uur plaats vinden. De bestelde artikelen ook op voorraad zijn.
    Zodra uw bestelling is aangemeld bij Transmission ontvangt u een mail met daarin een Track en Trace, zodat u uw pakket makkelijk kan volgen.
  • Door wie worden de bestelde producten bezorgd?
  • De meeste leveringen worden verzorgd door Transmission. Het kan soms ook voorkomen dat wij grotere bestellingen zelf leveren. Dit informeren wij altijd van tevoren.
  • Wordt er in het weekend bezorgd?
  • Wanneer u de bestelling plaatst en aangeeft dat het op een zaterdag geleverd moet worden geven wij dit direct door aan Transmission. Hier zitten verder geen extra kosten aan verbonden. Zondag leveringen zijn niet mogelijk.
  • Betaal ik verzendkosten?
  • Bij bestellingen tot €199.99 excl. BTW, betaald u €7.50 excl. BTW verzendkosten. Vanaf €200.00 excl. BTW versturen wij in heel de Benelux franco.
    Wanneer u buiten de Benelux wilt versturen kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor de tarieven.
  • Is dropshipment mogelijk?
  • Dat is zeker mogelijk. Bij het plaatsen van uw bestelling kunt u ervoor kiezen om het verzendadres te wijzigen. Ook kunt u een pakbon versturen naar logistiek@profolux.nl zodat deze erbij wordt gevoegd. Wanneer u kiest voor dropshipment vergeet dan niet om 'Blanco versturen' aan te vinken wanneer dit gewenst is.
  • Ik ben mijn Track en Trace code kwijt.
  • Uw Track en Trace code krijgt u in de e-mail die naar u is verzonden ter bevestiging van het versturen van uw bestelling. Tevens kunt u uw Track en Trace code terugvinden in uw account onder bestellingen. Als u in de laatste kolom 'acties' klikt op de vrachtwagen krijgt u een gedetailleerde status van uw bestelling. Is er een Track en Trace code beschikbaar, dan staat hier ook een link naar de Track en Trace pagina voor uw bestelling.
  • Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.
  • Dit kan een aantal oorzaken hebben.
    Wanneer u met iDeal heeft proberen te betalen maar dit is om welke reden dan ook niet gelukt, blijft de bestelling in ons systeem in de wacht staan. Uw bestelde product(en) zijn niet op voorraad en worden bijgesteld. De voorraadstatus van uw bestelde product(en) vind u terug op de productpagina. Er is iets misgegaan bij de vervoerder waardoor de levering vertraging heeft opgelopen.

    U kunt de status van uw bestelling volgen via de Track en Trace code. Deze kunt u ophalen uit de e-mail die u van ons gekregen heeft. Tevens kunt u inloggen op uw persoonlijke account en bij uw bestellingen de gedetailleerde status bekijken door op de vrachtwagen te klikken.

    In de meeste van de bovenstaande gevallen zullen wij met u contact opnemen. Mocht dit niet het geval zijn of heeft u hier vragen over? Neem dan contact op met onze klantenservice.
  • Ik heb per ongeluk de verkeerde adresgegevens ingevoerd bij mijn bestelling.
  • Is uw order nog niet verzonden? Dan kunt u een wijziging in de adresgegevens telefonisch doorgeven aan onze klantenservice. Indien de bestelling al is doorgestuurd naar het magazijn kunnen wij helaas geen wijzigingen meet doorvoeren. Is uw bestelling al verstuurd? Neem dan contact op met de bezorgdienst, zij kunnen wellicht nog een wijziging voor u doorvoeren.

Retourneren

  • Hoe kan ik een artikel retourneren?
  • Dit kan heel eenvoudig via 'mijn account' -> 'bestellingen'. Bij het terugsturen van producten gelden de volgende richtlijnen.
    Alle producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn. Alle producten moeten in de originele verpakking zitten. Alle producten moeten op het retourformulier worden vermeld, anders kunnen wij uw retouraanvraag niet in behandeling nemen. Alle producten moeten veilig worden geretourneerd om schade tijdens het transport te voorkomen, samen met alle productstickers en de gebruikershandleiding.

    Stuur niet zomaar producten retour. Dit kan alleen wanneer u van ons een e-mail heeft ontvangen met een pakbon voor de te retourneren producten.
  • Binnen welke termijn kan ik een artikel retourneren?
  • Binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt u een retouraanvraag indienen.
  • Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet besteld heb.
  • Als u een product hebt ontvangen dat u niet besteld heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen er zo snel mogelijk voor zorgen dat het voor u wordt opgelost.
  • Hoe weet ik of mijn retour goed is aangekomen?
  • Wanneer uw retour goed aangekomen is, ontvangt u van ons automatisch een bevestiging per mail. Tevens kunt u de status van uw retour bekijken in uw account onder retouroverzicht.

Service & Garantie

  • Wat zijn jullie contactgegevens?
  • Heeft u vragen over een van onze producten of komt u er niet helemaal uit op onze webshop? Geen probleem! Wij helpen u graag direct verder per telefoon of ons Contact Formulier.

    Bereikbaar via:
    Email: sales@profolux.nl Telefoon: 073 - 5492350 Chat: Chat met ons Whatsapp: +31 6 24615043
    Openingstijden:
    Werkdagen: van 08:00 tot 17:00 Zaterdag & Zondag gesloten
  • Wat omvat de Profolux Garantie?
  • Met onze garantie bent u verzekerd van een werkend product voor een vastgestelde periode. Deze garantie is volledig inbegrepen in de prijs van het product. De garantieperiode kan oplopen tot wel 5 jaar en is per product vastgesteld. De garantietermijn is terug te vinden in de specificaties van het product. Installatie van producten is niet inbegrepen in de garantie. Profolux compenseert geen kosten die gemaakt worden voor het vervangen van een lichtbron of het armatuur. Daarbij kunt u denken aan werkuren of het huren van een hoogwerker.

    Bestelt u een product bij Profolux, dan is onze garantie automatisch bij de prijs inbegrepen. Daarnaast verzekeren we u dat de producten uit ons assortiment voldoen aan de wettelijke vereisten omtrent bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur.

    Om aanspraak te doen op onze garantie dient u zich te houden aan de volgende voorschriften.
    U dient het product te gebruiken zoals geadviseerd wordt op onze website, het doosje en de handleiding. De luchtvochtigheid dient onder de 80% te zijn. Er dient 10mm ruimte te zijn rondom de lamp/het armatuur. Het product mag maximaal 50.000 keer aan- en uitgeschakeld worden. Het voltage mag niet meer dan 10% afwijken van 230V.

  • Mijn product is binnen de garantieperiode kapot. Hoe nu verder?
  • Uw product is binnen de garantieperiode kapot gegaan. U kunt heel eenvoudig een garantie aanvragen door ons formulier in te vullen en op te sturen naar sales@profolux.nl. Onze technische dienst zal uw garantieaanvraag en het product beoordelen. Mocht je twijfelen over de garantie, neem dan even contact op met onze klantenservice.
  • Kan onze webshop gekoppeld worden aan jullie voorraad systeem?
  • Uw webshop kan zeker gekoppeld worden aan ons voorraad systeem. Dagelijks om 01:00 uur wordt er van ons gehele assortiment (inclusief bruto prijzen en actuele voorraad) een export gemaakt. Deze export bestaat uit een CSV bestand dat openbaar toegankelijk is. Hierdoor kunt u deze eenvoudig elke nacht ophalen en automatisch importeren in uw webshop of systeem.
    Het bestand is te bereiken via deze link.

    Wanneer u Woocommerce gebruikt is ons advies om gebruik te maken van de plugin WPAllImport. Hiermee kunt u het bestand eenvoudig inlezen en heeft u meer grip op hoe u dit wilt doen.
    Wist u dat wij ook een standaard beschrijving hebben die u eventueel voor andere producten kunt gebruiken. Kijk hiervoor op https://description.profolux.com/.

SHOPPING CART

close